Datenschutzhinweise für Gästefeedback

Diese Hinweise gelten für die Gästefeedback-Seite von TapTell unter tell.taptell.app. Dort kannst du über einen QR-Code Feedback zu einem Restaurantbesuch abgeben.

1. Verantwortlicher

Lumina Werks
Daniel Hör
Thalmann 18b
83101 Rohrdorf
Deutschland

E-Mail: legal@luminawerks.com

Das jeweilige Restaurant erhält deine Rückmeldung über seinen TapTell-Account. Für eine eigene Nutzung der Rückmeldung außerhalb von TapTell kann der jeweilige Betrieb zusätzlich datenschutzrechtlich verantwortlich sein.

2. Welche Daten verarbeitet werden

TapTell fragt dich auf der Feedback-Seite nicht nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder einem Login. Verarbeitet werden:

• der QR-Code bzw. Tisch-Code, über den dein Feedback dem richtigen Restaurant und Tisch zugeordnet wird;
• deine Bewertung von 1 bis 5 Sternen;
• ausgewählte Kategorien, zum Beispiel Essen, Getränke, Service, Ambiente oder Preis-Leistung;
• dein optionaler Kommentar;
• Zeitpunkt der Abgabe;
• technische Verbindungsdaten, die zum Laden und Absenden der Seite erforderlich sind;
• ein Hashwert deiner IP-Adresse zur Missbrauchsprävention. Die IP-Adresse wird vor der Speicherung gehasht und nicht im Klartext in der Feedback-Datenbank gespeichert.

Bitte gib im Kommentarfeld keine Namen, Kontaktdaten, Gesundheitsdaten oder sonstigen Angaben ein, die dich, Mitarbeitende oder andere Gäste identifizieren.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten diese Daten, um:

• dein Feedback dem richtigen Restaurant bereitzustellen;
• dem Restaurant Auswertungen, Trends und Hinweise zu Stärken oder Problemen anzuzeigen;
• bei aktivierten Funktionen KI-gestützte Zusammenfassungen, Kategorien, Wochenberichte oder kritische Hinweise zu erstellen;
• Missbrauch, Spam und technische Angriffe zu erkennen;
• die Feedback-Seite sicher und zuverlässig zu betreiben und Fehler zu analysieren.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen sind der Betrieb eines einfachen Gästefeedback-Dienstes, die Auswertung von Rückmeldungen für teilnehmende Betriebe, die Sicherheit des Dienstes und die Vermeidung von Missbrauch. Soweit wir Daten zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Rechtsdurchsetzung verarbeiten müssen, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c bzw. lit. f DSGVO.

4. Empfänger und Dienstleister

Dein Feedback ist für berechtigte Nutzer des jeweiligen Restaurant-Accounts sichtbar. Zur technischen Bereitstellung nutzen wir Dienstleister, insbesondere für Hosting, Datenbank, Auslieferung der Seite, Fehlerüberwachung, E-Mail-Benachrichtigungen und KI-Auswertung.

Je nach Funktion können insbesondere Cloudflare, Supabase, OpenAI, Sentry und Resend eingebunden sein. Bei KI-Funktionen können Bewertung, Kategorien und Kommentar an OpenAI übermittelt werden, damit daraus eine Zusammenfassung oder Kategorieanalyse erstellt wird. Es findet keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für dich statt.

5. Cookies und Tracking

Die Gästefeedback-Seite verwendet keine Marketing- oder Tracking-Cookies und verlangt keine Registrierung. Technisch notwendige Verbindungs- und Sicherheitsdaten können durch unsere Hosting- und Infrastruktur-Dienstleister verarbeitet werden.

6. Speicherdauer

Feedbackdaten werden gespeichert, solange sie für den Betrieb des TapTell-Dienstes, die Anzeige im Restaurant-Dashboard, Auswertungen oder berechtigte Sicherheits- und Nachweiszwecke erforderlich sind. Berechtigte Nutzer des Restaurants können Feedback löschen. Bei Löschung eines Restaurant- oder TapTell-Accounts werden zugehörige Feedbackdaten nach den technischen und rechtlichen Löschregeln entfernt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten entgegenstehen.

Technische Protokolle und Fehlerdaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Sicherheit, Betrieb und Fehlerbehebung erforderlich sind.

7. Freiwilligkeit

Die Abgabe von Feedback ist freiwillig. Für das Absenden ist nur eine Bewertung erforderlich. Kategorien und Kommentar sind optional. Wenn du kein Feedback absendest, wird kein Feedbackeintrag gespeichert.

8. Drittlandübermittlungen

Einige Dienstleister können Daten außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeiten, insbesondere in den USA. Soweit erforderlich, stützen wir solche Übermittlungen auf geeignete Garantien nach der DSGVO, zum Beispiel Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse.

9. Deine Rechte

Du hast nach Maßgabe der DSGVO das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.

Da TapTell auf der Feedback-Seite keinen Namen und keine E-Mail-Adresse abfragt, können wir ein einzelnes Feedback oft nur finden, wenn du uns zusätzliche Angaben machst, zum Beispiel Restaurant, ungefähren Zeitpunkt, Bewertung und Inhalt deines Kommentars.

Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für deinen Wohnort zuständigen Behörde oder beim Bayerischen Landesamt für Datenschutzaufsicht.

10. Weitere Datenschutzinformationen

Weitere Informationen zu TapTell, den eingesetzten Dienstleistern und allgemeinen Datenschutzangaben findest du in der vollständigen Datenschutzerklärung:

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